Consilierul de incredere

Cuprins
Cuvant inainte
Introducere
Cum sa utilizezi aceasta carte

 
PARTEA I: PERSPECTIVE ASUPRA INCREDERII
1. Prefata
Care ar fi beneficiile daca ar spori increderea clientilor in tine?
Care sunt principalele trasaturi ale unui consilier de incredere?
2. Ce este un consilier de incredere?
Ce par sa faca toti marii consilieri de incredere?
3. Castigarea increderii
Care este dinamica oferirii si dobandirii increderii?
4. Cum sa consiliezi
Cum te asiguri ca sfatul tau este ascultat?
5. Regulile seductiei: construirea relatiei
Care sunt principiile dezvoltarii relatiilor puternice?
6. Importanta modului de a gandi
Ce atitudine trebuie sa adopti pentru a fi eficient?
7. Sinceritate sau arta?
Chiar trebuie sa iti pese de cei pe care ii consiliezi?

 
PARTEA A II-A: CONFIGURATIA CONSTRUIRII INCREDERII
8. Ecuatia increderii
Care sunt cele patru componente-cheie care determina
dimensiunea increderii?
9. Dezvoltarea increderii
Care sunt cele cinci etape ale construirii increderii?
10. Captarea interesului
Cum ii determini pe clienti sa initieze o discutie cu tine?
11. Arta de a asculta
Cum iti poti imbunatati abilitatile de a asculta eficient?
12. Definirea problemei
Cum poti ajuta clientii sa isi priveasca problemele dintr-o perspectiva noua?
13. Vizualizarea unei realitati alternative
Cum poti ajuta clientii sa vada ce doresc cu adevarat?
14. Asumarea angajamentului
Cum garantezi disponibilitatea clientilor de a face ceea ce trebuie pentru a-si rezolva problemele?

 
PARTEA A III-A: APELAND LA INCREDERE
15. Ce este asa dificil?
De ce sunt atat de rare relatiile bazate cu adevarat pe incredere?
16. Tipuri variate de clienti
Cum tratezi clientii de diferite tipuri?
17. Abordarea locotenentului Columbo
Ce putem invata de la un invingator atipic?
18. Rolul increderii in angajare
Cum construiesti increderea la inceputul unei relatii?
19. Consolidarea increderii in cadrul sarcinii curente
Cum poti sa iti indeplinesti atributiile astfel incat sa sporesti increderea?
20. Redobandirea increderii in afara sarcinii curente
Cum poti castiga increderea cand nu esti implicat intr-un angajament?
21. Cazul vanzarii incrucisate
De ce este vanzarea incrucisata asa dificila si ce se poate face in aceasta privinta?
22. Lista cu impact rapid pentru a dobandi incredere
Care sunt lucrurile esentiale pe care ar trebui sa le faci mai intai?

 
Anexe: O compilatie a listelor noastre
Un rezumat explicit si o lista a conceptelor, reflectiilor, sfaturilor si strategiilor
Multumiri
Note si referinte

Despre carte

„Consilierul de incredere ofera o harta inestimabila pentru toti cei care urmaresc sa dezvolte relatii cu adevarat speciale cu clientii lor.”
Carl Stern, director executiv, Boston Consulting Group

In aceste vremuri ale vitezei, ale retelelor si ale schimbarilor majore, furnizorii de servicii trebuie sa isi actualizeze permanent cunostintele profesionale si expertiza. Dar acest efort nu este suficient pentru a avea succes. Secretul succesului este capacitatea de a castiga increderea clientilor.

Cum sa te transformi dintr-un foarte bun specialist intr-un consilier de incredere?

Autorii va pun la dispozitie metodele prin care puteti patrunde in cercul increderii. Ei demonteaza procesul castigarii increderii, analizeaza fiecare parte componenta si apoi le pun la loc oferind un model practic si verificat. Totul se bazeaza pe povestiri, experienta personala, exemple clare. Rezultatul este o lista de recomandari, un proces in cinci pasi, care se dovedesc folositoare atat pentru cei care isi doresc o cariera in consultanta, cat si pentru cei mai caliti experti, deopotriva.

Fie ca suntem antreprenori, manageri, specialisti intr-un anumit domeniu, consultanti sau lucram in vanzari, cautam sa avem cu cei din jur relatii de incredere! Cartea „Consilierul de incredere“ cuprinde exemple vii, amuzante si idei practice pentru a ne convinge de importanta increderii!
Viorel Panaite, partener, Human Invest

„Consilierul de incredere este inestimabila pentru toti specialistii, tineri si batrani. Orice persoana care isi castiga existenta oferind consultanta ar trebui sa citeasca aceasta carte.“
John Quelch, profesor London Business School

„Consilierul de incredere este o lucrare plina de maiestrie, cu exemple valoroase, teorii si recomandari. Autorii ar trebui preamariti pentru ca impartasesc experienta lor bogata si dau numeroasele sfaturi despre acest subiect extrem de important.“
David C. Munn, presedinte si director executiv, Information Technology Service Marketing Association

Autori: David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford
Traducator: Ramona Ivana
Format: 14. 5 x 20. 5 cm
Nr. pagini: 288
Pentru a vedea fragmente din carte dati click pe Link-ul de mai jos: