Simply Better. Cum sa castigi clienti si sa-i pastrezi oferindu-le ceea ce conteaza mai mult

Simply Better. Cum sa castigi clienti si sa-i pastrezi oferindu-le ceea ce conteaza mai mult - Editura PUBLICA. Simply Better - Patrick Barwise.

Simply Better este un manifest pentru oamenii de afaceri de astazi, simplu si la obiect, care atrage atentia asupra fundamentelor, asupra a ceea ce conteaza cu adevaratîn dezvoltarea unei afaceri. Barwise si Meehan argumenteaza ca o diferentiere de succes nu constaîn oferta de produse unice, ciîn categorii de beneficii generice, precum un bun service, livrare la timp si produse de calitate, pe care orice companie le poate oferi.„Secretul” constaîn a oferi toate acestea substantial si constant mai bine decât competitorii. Ilustrând acest tip de diferentiere orientata catre client prin exemple reale– luate din experienta a numeroase companii, printre care Toyota, P&G, Hilti, Tesco sau Ryanair, Simply Better propune managerilor un cadru de actiune pe care acestiaîl pot utiliza ca sa:

    *Înteleaga ce are de fapt valoare pentru clienti si de ce acestia cumpara marcile pe care le cumpara;
    * Descopere nevoi de bazaînca nesatisfacute, care nu asteapta decât o solutionare eficienta;
    * Transforme insatisfactia clientilorîntr-oîmbunatatire a performantelor;
    * Combine cu succes abordari traditionaleîn strategie si inovatie cu abordari ce ies din tiparele traditionaleîn publicitate si comunicare;
    * Creezeîn cadrul companiei o cultura aînvatarii,în permanenta receptiva la nevoileîn schimbare ale clientilor.

A fi unic poate aparea ca o perspectiva interesanta si atragatoare,însa nu este ceea ce va face din afacerea dumneavoastra un succes. Simply Better va arata cum cele mai simple asteptari ale clientilor pot conduce la rezultate extraordinare si de durata.


Autori: Patrick Barwise, Sean Meehan
14.5 x 20.5 cm
224 pagini
ISBN: 978-973-88749-9-4

OPINIA CITITORILOR

Nu există opinii exprimate. Fii primul care comentează.

scrie un review